最初，客服機器人只能對簡單的關鍵詞進行回答，類似于IVR語音導航，通過用戶的選擇，給出一個標準化的回答?，F(xiàn)在仍然有很多適用場合，銀行、通訊等等。舉個栗子，當你在中國移動查詢時，會遇到機器人小e，通過它你可以查詢話費余額、流量剩余、積分查詢、套餐更改等等這些和你賬戶相關的信息，根據(jù)你對問題的選擇，給你一個標準答案。

后來也就是現(xiàn)在，機器人處理的已經(jīng)不只是詞語，可以進一步處理句子。客服機器人根據(jù)不同的溝通狀況，不僅能夠對精確問題進行回答，對一些沒有設置關鍵詞的模糊問題也能夠進行解答或者引導用戶提問更準確的問題。在接入客戶的時候可以進行日常寒暄，話個家常，就像是蘋果siri一樣，可以和你簡單的聊個天。而在解決用戶問題時，客服機器人的語言可以更加“人性化”，而不是干巴巴的問題列表或者回答。     在未來，客服機器人也許會有自主學習能力和較高的語言理解能力，打破客服機器人需要人工進行配置的規(guī)則。在提高客服效率的同時，可以有效避免失誤。也因為是機器人，所以不再與客戶發(fā)生各種沖突。用圍棋來挑戰(zhàn)人類的人工智能AlphaGo即是通過深度學習，衍生出自己機器人的下棋風格，就是不按套路來…

國內在智能客服機器人領域的企業(yè)也不少，也都有在線客服（多渠道）、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報表等附加功能，容聯(lián)七陌在為企業(yè)客服提供智能客服解決方案的同時，也為所有用戶提供智能客服機器人功能。

依托于七陌自主研發(fā)的語義分析算法，七陌云客服機器人能更準確的理解客戶問題，即便在出現(xiàn)錯別字、拼音甚至是干擾詞的情況下，七陌云客服的智能機器人也可以確保高達90%以上的問題識別準確率，同時機器人的學習功能，可以了解企業(yè)業(yè)務，精確回答客戶的業(yè)務咨詢，為座席客服擋掉大量重復問題和熱點問題，提高效率，節(jié)約企業(yè)客服成本。

不止是客服機器人，蘋果siri、微軟小冰、facebook聊天機器人等人工智能也逐步走入人們的生活。未來隨著科技的發(fā)展，將會有各種工作機器人出現(xiàn)，也許你吃的漢堡和沙拉，就是機器人做的。