外媒The Information的一份調查報告顯示，因為Messenger聊天機器人的錯誤率高達70％，在沒有人力干預的情況下，能夠正確處理人類請求的概率不到30％，Facebook已決定削減對機器學習和人工智能技術的投資。

外媒稱，為此，Facebook將暫時放棄打造大型聊天機器人生態(tài)系統，而轉向于訓練Messenger機器人專注處理一些特定任務。以后，我們不會再只能聽到聊天機器人無聊的嘮嗑了。

Facebook在去年強化了其Messenger bot（聊天機器人）平臺，允許企業(yè)與Messenger應用的龐大用戶群進行互動，比如電商等各種基于在線服務業(yè)態(tài)都可以是bot的應用場景。那時，Facebook對bot開放平臺的商業(yè)前景給予了厚望，認為其可以替代一部分人工客服，降低公司運營成本。

但日前外媒報道稱，因其目前的結果實在不如人意——錯誤率高達70％，Facebook已經削減了對機器學習和人工智能技術（包括Messenger bot）的研發(fā)投入。

因此，聊天機器人商業(yè)化應用的宏遠目標又被潑了一次冷水。據了解，自Facebook開放Messenger bot以來，得到銀行和航空公司等企業(yè)大力擁護。截至去年9月，開發(fā)者已開發(fā)出了3萬個聊天機器人。但與此同時誕生的是，Facebook的聊天機器人生態(tài)系統充斥著低質量的聊天機器人。

有業(yè)內人士表示，人工智能對聊天機器人的應用還不夠成熟。國外分析師 Richard Windsor則表示，Facebook在嘗試將其系統自動化的過程中做了太多錯誤的決策。“問題不是 Facebook 缺乏這方面的人才，而是該公司在人工智能方面的研究沒有足夠久。”