亞馬遜新倉庫大力引進(jìn)自動化、觸摸屏、機器人、掃描器及其它技術(shù)，盡可能提高員工的速度。

亞馬遜倉庫員工正在工作

亞馬遜希望倉庫的員工可以加快工作速度。美國已經(jīng)進(jìn)入假日消費旺季，訂單潮水般涌入，為了提前做好準(zhǔn)備，亞馬遜用新技術(shù)訓(xùn)練新招募的員工，比如觸摸屏技術(shù)、機器人技術(shù)，它將培訓(xùn)時間縮短為2天，一般來說，了解倉庫工作需要最多6周的時間。

縮短培訓(xùn)時間可以為亞馬遜省下一大筆開支，公司可以用更高的工資吸引員工。每年11月至12月是購物旺季，亞馬遜為美國倉庫增加12萬名臨時工，相當(dāng)于增員40%。

勞動力市場很吃緊，競爭對手沃爾瑪、快遞公司UPS也在招募員工，備戰(zhàn)假日，亞馬遜不得不與對手一決高下。Zebra科技公司與零售商建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，公司CTO湯姆·畢昂庫里（Tom Bianculli）說：“它們在同樣的勞動市場兵戎相見。”

亞馬遜擁有世界上最大的倉庫網(wǎng)絡(luò)，它需要大量的周期性員工來保持倉庫的運轉(zhuǎn)，因此爭奪勞動力對亞馬遜來說更加重要。

由于勞動力快速周轉(zhuǎn)，失業(yè)率低，美國提高了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜被迫加快速度，想盡辦法招募周期性員工。亞馬遜縮短了培訓(xùn)時間，新人培訓(xùn)更容易、更有彈性，他們賺的錢比最低工資高。在亞馬遜及其它企業(yè)的倉庫里，這類員工一般要工作6周至3個月，有的操作鏟車，有的挑選訂單，有的運送盒子。

除了臨時工，亞馬遜還增加了全職員工的數(shù)量。去年亞馬遜招募的周期性員工有14%留下，部分是因為亞馬遜提供了補貼。

亞馬遜人力資源、全球運營副總裁約翰·奧爾森（John Olsen）介紹說，雖然員工培訓(xùn)是每年都會遇到的挑戰(zhàn)，但是今年四季度還有一件重要的事情：看看什么技術(shù)可以提高效率、保證安全。亞馬遜估計，今年假日期間的銷售額可能會比往年增加27%，達(dá)到455億美元。

2016年，亞馬遜已經(jīng)建設(shè)了26個新倉庫，全球總數(shù)達(dá)到了149個。沃爾瑪也在2年內(nèi)增加了10個新的電商中心，它原來已經(jīng)擁有幾十個小型電子商務(wù)、店鋪倉庫，還有80家店鋪直接向消費者出貨。其它傳統(tǒng)零售商、小型電商公司可能在美國只有3-4個倉庫，瞄準(zhǔn)主要的人口聚集地。

奧爾森表示，亞馬遜新倉庫大力引進(jìn)自動化、觸摸屏、機器人、掃描器及其它技術(shù)，盡可能提高員工的速度。第一天上班時，受訓(xùn)人員就會參與實際操作培訓(xùn)，奧爾森表示，這種方法大大提高了速度。在倉庫的樓層上，新人學(xué)習(xí)如何打包發(fā)貨，“教練”是一塊屏幕，它會告訴新人使用多大尺寸的盒子，膠帶也是自動提供的，長度剛剛好。如果是傳統(tǒng)倉庫，新員工前幾天一般在培訓(xùn)教室度過。

物流人力資源公司ProLogistix的高級副總裁布萊恩·迪瓦恩（Brian Devine）認(rèn)為，這種差異可能會讓亞馬遜獲得優(yōu)勢，縮短學(xué)習(xí)曲線，員工流動的問題就沒有那么嚴(yán)重了。

在提升倉庫效率時，小小的改變往往會帶來很大的不同。例如，快遞巨頭UPS已經(jīng)引進(jìn)了彩色編碼掃描技術(shù)，如此一來，員工就沒有必要記住郵政編碼。

零售顧問公司Kurt Salmon的倉庫專家史蒂夫·奧斯本（Steve Osburn）認(rèn)為，亞馬遜的倉庫相當(dāng)統(tǒng)一，它可以在多個地方引進(jìn)相同的訓(xùn)練項目，讓效率更快提升。

傳統(tǒng)的亞馬遜倉庫設(shè)有裝載區(qū)，卡車可以從兩邊接近，確保商品能夠穿過。當(dāng)假日來臨時，員工兩班倒，24小時運營，商品會在8英里長的傳送帶上不斷傳輸。新倉庫不同，里面到處都是機器人，它需要的人數(shù)比老倉庫還多，因為新倉庫效率更高，可以處理更多的訂單，處理訂單只能由人來完成。

在位于華盛頓DuPont的亞馬遜倉庫內(nèi)，一個巨大的黃色機械臂將托盤上的商品送到倉庫第二層，此時新員工站在中間層學(xué)習(xí)安全知識，了解技術(shù)細(xì)節(jié)。

Orange也是一款機器人，它的移動速度比人快，機器人將裝滿商品的貨架送到工作站，員工可以從工作站上拿到商品。顯示屏?xí)嬖V員工需要的商品外觀是怎樣的，它們的位置在哪里，如此一來員工就可以快速精準(zhǔn)找到產(chǎn)品。

新舊倉庫的差別很大，如果是舊倉庫，員工必須記住商品的存放位置，如果有必要還要跑去尋找。在新倉庫內(nèi)，機器人抱起架子，員工從上面找到商品然后掃描，閃爍的光線會告訴員工應(yīng)該將商品放進(jìn)哪個盒子，然后準(zhǔn)備發(fā)貨。

奧爾森說：“在每一個步驟中都有技術(shù)參與，一切都是自動的。”

斯比亞（Ngcebo Sibiya）今年21歲，去年12月，他在亞馬遜英格蘭Milton Keynes倉庫工作了幾天，他上的是夜班。斯比亞說培訓(xùn)很簡單很有效，他說自己接受了實際操作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何打包出貨，第二天就開始工作了。斯比亞稱：“相當(dāng)容易，只需要打包就行了……工資不錯。”最終他之所以工作幾天后退出，主要是因為他要上學(xué)，怕遲到。