近年來,國內(nèi)企業(yè)忠誠度管理蓬勃發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,2020年國內(nèi)忠誠度管理行業(yè)市場規(guī)模2020年約為786.0億元、增速為9.93%,2021年達(dá)883.8億元、增速為19.43%。“當(dāng)下,企業(yè)日益認(rèn)識到客戶、渠道商以及員工忠誠度管理具有極大的經(jīng)濟(jì)價值。在此背景下,禮品定制則憑借更具個性化的優(yōu)勢,在近年來也逐漸成為企業(yè)忠誠度管理實(shí)施的重要方式之一。”中奧通宇應(yīng)用開發(fā)部非金融業(yè)務(wù)總監(jiān)王小溪表示。

中奧通宇是國內(nèi)領(lǐng)先的忠誠度管理服務(wù)商,主要為銀行、航空、保險、快消等行業(yè)的企業(yè)客戶提供忠誠度管理服務(wù),幫助企業(yè)提升員工、經(jīng)銷商及客戶的忠誠度、滿意度和貢獻(xiàn)度,提高下游客戶對企業(yè)及品牌的認(rèn)可度。據(jù)王小溪介紹,隨著企業(yè)對忠誠度管理服務(wù)的愈發(fā)重視,定制化禮品已經(jīng)成為了忠誠度管理的一個明顯的趨勢。“此前,在如一些商務(wù)活動、員工福利發(fā)放、經(jīng)銷商物料發(fā)放等多個忠誠度管理場景中,許多大型企業(yè)在采購產(chǎn)品時,會選擇市面上的標(biāo)品直接進(jìn)行采購,或者簡單定制印刷有企業(yè)LOGO的包裝,然后進(jìn)行發(fā)放。但如今,企業(yè)則更多希望通過個性化、融入企業(yè)元素等的定制禮品來更好的傳播企業(yè)形象,甚至像能源、化工等傳統(tǒng)行業(yè)的大型企業(yè),也都在發(fā)生這個轉(zhuǎn)變。”王小溪表示。

近日京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布的《2023年企業(yè)中秋福利趨勢洞察報告》也顯示,企業(yè)員工對于中秋福利的感知度和期待在提升,53.8%的受訪者認(rèn)為與前兩年相比對中秋福利的期待更多,74.2%的受訪者會愿意在朋友圈曬出自己的禮品,69.8%的受訪者認(rèn)為具有公司特點(diǎn)和文化屬性的定制化禮盒會增強(qiáng)自己對公司的滿意度與歸屬感。

企業(yè)禮品定制需求不斷提升的同時,也對專業(yè)忠誠度管理解決方案服務(wù)商的整體供應(yīng)鏈管理能力提出了更高的要求。“忠誠度計(jì)劃實(shí)施方案中涉及的相關(guān)商品類型豐富多樣,品類繁雜,而與此同時,在豐富的商品基礎(chǔ)之上進(jìn)行個性化、定制化也意味著更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈。如在中秋禮品必備的月餅采購中,企業(yè)不僅對鮑魚、黑松露等新穎口味的需求不斷增多。除此之外,還有企業(yè)會將月餅與文房用品、工藝品、數(shù)碼產(chǎn)品等進(jìn)行組套、包裝,這些都讓服務(wù)的難度變得更高,需要我們建立完整高效的供應(yīng)鏈管理體系。”王小溪說道。

在這一趨勢之下,數(shù)字化服務(wù)成了中奧通宇的利器。據(jù)介紹,此前中奧通宇在服務(wù)美孚的過程中,其一次面向會員的公眾號抽獎所需獎品涉及家電、數(shù)碼、戶外、家居等不同品類下的數(shù)十個品牌。此外獎品還需要進(jìn)行打標(biāo)設(shè)計(jì),在每件商品上都要刻上美孚LOGO或個性化標(biāo)語。在傳統(tǒng)模式下,這種涉及跨品牌/品類組套服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、柔性制造、包裝印刷、履約交付等眾多環(huán)節(jié)的服務(wù)支持,周期和成本都會比較高。通過與京東合作,京東海量的商品都能為中奧通宇所用,從而能夠高效響應(yīng)美孚的選品需求。此外,京東一站式的禮品定制解決方案還能夠?yàn)橹袏W通宇提供完善的柔性供應(yīng)鏈、高效的物流配送以及豐富的供應(yīng)商資源支持,讓中奧通宇能夠?yàn)槊梨诘绕髽I(yè)客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

“京東目前所提供的禮品定制服務(wù),極大縮短了從設(shè)計(jì)、確認(rèn)方案到提交的流程,這能更好的提升交付效率。”而更短的交付周期和更靈活的服務(wù),也意味著更大的增長空間。在京東在線定制平臺,企業(yè)下單后,根據(jù)客戶需求,京東跨品牌、跨品類組套一件也可實(shí)現(xiàn)柔性定制,以及最快2—3天妥投。借此助力,中小企業(yè)用戶市場也成為了中奧通宇增長的新空間。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇成長,禮品定制之于企業(yè)發(fā)展所起到的作用將越來越大,而以中奧通宇為代表的相關(guān)企業(yè)也將迎來更高的增長。“我們希望整合自身在禮品定制行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),與京東開展更為多元化的合作,輸出更高效的解決方案,在更好服務(wù)客戶的同時持續(xù)推動行業(yè)前行。”王小溪表示。