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相宜本草：數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)IT部門角色躍遷

2018-01-11   來源：   評論：0
摘要：當下，相宜本草的數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型已初具規(guī)模，它的形態(tài)如何？2017中國數(shù)字化貢獻人物評選主辦方“暢享網(wǎng)”記者帶看相宜本草的數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型之路
　　【導(dǎo)語：帶領(lǐng)相宜本草大膽探索數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型，指導(dǎo)IT部門實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的角色躍遷，他就是上海相宜本草化妝品股份有限公司CIO、2017中國數(shù)字化貢獻人物——王巖。當下，相宜本草的數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型已初具規(guī)模，它的形態(tài)如何？2017中國數(shù)字化貢獻人物評選主辦方“暢享網(wǎng)”記者帶看相宜本草的數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型之路?！?/span>
　　中國化妝品市場正處在高速增長期，2016年中國化妝品零售總額達2221億元。作為國貨護膚代表品牌，創(chuàng)立于1999年的相宜本草已經(jīng)走過了品牌的十八歲生日。經(jīng)歷過高速增長期進入國貨化妝品牌前三，也經(jīng)歷過市場嚴峻考驗的相宜本草，在2017年末重新定位“中草藥護膚專家”的形象，啟動品牌重塑的時間表。
　　在公司CIO王巖的領(lǐng)導(dǎo)下，相宜本草IT部門通過數(shù)字化創(chuàng)新，與業(yè)務(wù)部門緊密合作，賦能企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并積極探索新創(chuàng)業(yè)務(wù)模式。
　　相宜本草信息化建設(shè)——最早進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國產(chǎn)化妝品企業(yè)
　　為了應(yīng)對市場競爭和企業(yè)發(fā)展需求，早在2011年，相宜本草就開始重點投入信息化平臺的搭建，是中國國產(chǎn)化妝品企業(yè)中最早進行ERP實施的企業(yè)之一。在相宜本草的信息化平臺中，Oracle ERP系統(tǒng)管理企業(yè)進銷存，Oracle BIEE系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行精細的分析和管控，OA系統(tǒng)管理內(nèi)部的流程和行政事務(wù)，和DMS等系統(tǒng)對經(jīng)銷商管理和服務(wù)。此外，MDM主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以管理企業(yè)內(nèi)部的主數(shù)據(jù)進行跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換?？梢哉f在進行數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型前，相宜本草的企業(yè)信息化基礎(chǔ)夯實。
　　2015年中，公司董事長封帥女士明確提出了以用戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也由此開啟了組織內(nèi)數(shù)字化生態(tài)體系的再造。相宜本草目前已完成的數(shù)字化生態(tài)由六大系統(tǒng)構(gòu)成，包括:數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)、產(chǎn)品溯源系統(tǒng)、會員全渠道系統(tǒng)、經(jīng)銷商門戶、零售端移動平臺、PLM產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)。
　　PLM產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)以研發(fā)為源頭，建立企業(yè)級的研發(fā)知識庫,促進研發(fā)體系內(nèi)的信息結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，有效管控原料啟用、配方釋放等核心流程，提高部門間的工作協(xié)同與可追溯性，保障研發(fā)工作的連續(xù)性和可持續(xù)性。產(chǎn)品溯源系統(tǒng)能夠?qū)γ考纹吩谇乐械奈锪餍畔⑦M行追蹤，通過一瓶一碼的二維碼觸達消費者，獲得消費信息數(shù)據(jù)。經(jīng)銷商門戶可以針對快速變化的銷售活動政策，如補貼、配額等等。不僅支持能靈活配置，快速響應(yīng)，還可以通過系統(tǒng)輕松了解庫存情況、款項費用、政策，選擇需要的贈品試用裝等，特價訂單、預(yù)訂單等業(yè)務(wù)都可以實現(xiàn)自助式下單。
　　同時，相宜本草還建立了SCRM會員管理平臺以及微信管理平臺，整合了微信、天貓、線下渠道等多渠道的會員數(shù)據(jù)會員，為會員進行360度的畫像及標簽分組。通過使用零售端移動平臺，業(yè)務(wù)員可以在移動端完成指導(dǎo)巡店、提報銷量等終端工作。管理者提升了審批效率，加快了業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)：總部員工實現(xiàn)了即時信息通知，素材查詢等工作。作為核心的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)，還為公司各層級數(shù)據(jù)使用者開放了一站式數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，為高管特別設(shè)計了管理駕駛艙、“數(shù)據(jù)大屏”支持日常決策。
　　PLM系統(tǒng)?——成為日化行業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)的先行者
　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，相宜本草的技術(shù)研發(fā)中心面臨兩大問題：一是管理繁瑣的流程和信息消耗大量的時間和精力，二是研發(fā)數(shù)據(jù)和知識難以作為公司資產(chǎn)得以有效的沉淀和傳承。針對技術(shù)中心迫切的數(shù)字化需求，在經(jīng)過了緊張的方案設(shè)計、系統(tǒng)配置、開發(fā)與測試后，由IT部門和技術(shù)中心聯(lián)合打造的PLM研發(fā)管理系統(tǒng)在短短的半年內(nèi)就成功上線。該系統(tǒng)被合作方西門子評選為2017年消費品行業(yè)的代表案例。
　　值得一提的是，相宜本草的PLM系統(tǒng)率先在化妝品行業(yè)建立了中草藥數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了中草藥庫資料管理的規(guī)范化。目前系統(tǒng)共收集了近百種中草藥的詳細資料，包含：原料信息、產(chǎn)地種植、加工方法、功效、化學(xué)成分、工藝、毒理、不良反應(yīng)以及相關(guān)參考文獻等。
　　此外，PLM系統(tǒng)還對1000多種原料，750個已投產(chǎn)配方，900多個未正式投產(chǎn)配方數(shù)據(jù)以及配方釋放過程中的數(shù)據(jù)做到：管理規(guī)范化，數(shù)據(jù)化，可查詢，可共享，可管控；系統(tǒng)中的自動補水，配方比對，全成分審批等等創(chuàng)新功能為技術(shù)中心配方工作助力，更是為相宜本草成為中草藥護膚專家奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　微信小程序商城——做行業(yè)中第一批吃螃蟹的企業(yè)
　　“即用即走”的特點使得微信小程序自從誕生至今一直被寄予厚望。在副董事長兼執(zhí)行總裁嚴明先生的大力支持下，相宜本草果斷出擊，成為第一批吃螃蟹的企業(yè)行列。2017年11月27日，基于小程序技術(shù)的官方微信商城“相宜薈”正式上線。上線首日，銷售額突破15萬，客單價明顯大幅高于天貓、京東店鋪。
　　“相宜薈”的定位在設(shè)計之初有四個。一是線下銷售場景的有益補充，比如線下銷售出現(xiàn)缺貨、新品尚未鋪貨等情況，利用導(dǎo)購在線下的優(yōu)勢，輔助消費者通過小程序?qū)崿F(xiàn)閃購，即買即走。二是開辟了新的商業(yè)頻道，定位為自主經(jīng)營的社交電商，直接連通了消費者與企業(yè)。 通過與公眾號的融合，使原本“內(nèi)容互動”為主要功能的公眾號，能夠更好的承接購買行為，激活流量的轉(zhuǎn)化。 三是嘗試分傭機制，使每一名買者也是賣者，也是傳播者。比如線下導(dǎo)購?fù)扑]消費者購物時，對方不僅會享受專屬優(yōu)惠，導(dǎo)購自己還會收到即時返點。 四是搭載多種玩法，為企業(yè)后續(xù)延展探索提供基礎(chǔ)。比如圣誕前夕推出的“相宜有心意”微信禮品卡，消費者可以購買并通過微信轉(zhuǎn)贈予，被贈予人領(lǐng)取后直接在微信商城兌換。小程序微信商城成為載體，提供了社交禮品體驗的使用基礎(chǔ)。
　　引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新——實現(xiàn)IT部門的角色轉(zhuǎn)換
　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底離不開企業(yè)內(nèi)部組織形態(tài)的變化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，王巖領(lǐng)導(dǎo)下的IT部門實現(xiàn)了職能躍遷和角色變化。過去一般由以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，提出需求，IT部門配合論證，最終落地實現(xiàn)業(yè)務(wù)要求?，F(xiàn)在越來越多的是由IT部門引領(lǐng)或推動一個項目，把“產(chǎn)品”的功能與業(yè)務(wù)部門一起細化完善，最終交付、實現(xiàn)運營常態(tài)化。這種基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)和運營思路，正在企業(yè)內(nèi)部得到更多的共識。根據(jù)王巖介紹，在相宜本草內(nèi)部，已經(jīng)在慢慢形成一種融合運營部門、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)部門的柔性組織， 實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT團隊的同頻共振。這一新組織形態(tài)的出現(xiàn)，為相宜本草未來更多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)和發(fā)展，以及創(chuàng)新性的運營，打下了有益的基礎(chǔ)。
　　推動了IT部門在企業(yè)內(nèi)角色躍遷的強有力領(lǐng)導(dǎo)者王巖表示：“希望對廣大的IT伙伴有所啟發(fā)，共同提升IT在企業(yè)內(nèi)價值發(fā)揮的空間。”
　　通過數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型，相宜本草不斷優(yōu)化科學(xué)管理研發(fā)全流程，率先構(gòu)建全線產(chǎn)品的數(shù)字化跟蹤和追溯體系；打造高效的企業(yè)中臺，實現(xiàn)了對商超、電商等全渠道會員的數(shù)據(jù)管理與經(jīng)營；后端系統(tǒng)靈活對接不同運營層級，利用移動和PC端等呈現(xiàn)形式，正在實現(xiàn)運營管理的數(shù)字一體化。作為CIO的王巖在日化行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不斷尋求創(chuàng)新，將繼續(xù)帶領(lǐng)IT部門實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的角色躍遷。
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