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從Udesk到一體化平臺，沃豐科技向上而生

2021-11-01   來源：   評論：0
摘要：10月28日，沃豐科技在上海隆重舉辦發(fā)布會，正式發(fā)布“AI驅(qū)動一體化客戶全生命周期解決方案”，沃豐科技、華為云、企業(yè)微信、卡爾蔡司、魚躍醫(yī)療、好孩子等企業(yè)的大咖參會并發(fā)表演講。
　　10月28日，沃豐科技在上海隆重舉辦發(fā)布會，正式發(fā)布“AI驅(qū)動一體化客戶全生命周期解決方案”，沃豐科技、華為云、企業(yè)微信、卡爾蔡司、魚躍醫(yī)療、好孩子等企業(yè)的大咖參會并發(fā)表演講。該方案旨在以AI賦能企業(yè)直面全域客戶關(guān)系管理，在深刻洞悉客戶全生命周期痛點的基礎(chǔ)上，引入數(shù)智化、一體化解決方案，以此助力企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶關(guān)系全生命周期管理。
　　沃豐科技“一體化客戶全生命周期解決方案”發(fā)布儀式
　　數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合加速
　　會上，沃豐科技創(chuàng)始人兼CEO于浩然認為，隨著新興技術(shù)和新應(yīng)用的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)加速創(chuàng)新，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。國家政策亦提倡，充分發(fā)揮我國市場規(guī)模廣、海量大數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
　　作為國內(nèi)知名AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技一直在思考，如何助力國家推動數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟融合發(fā)展，特別是如何推動制造業(yè)、醫(yī)療健康、服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。
　　“我們的答案是，打造AI驅(qū)動的一體化客戶全生命周期解決方案，以卓越的一體化解決方案，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過以技術(shù)手段激活企業(yè)客戶全生產(chǎn)要素，助其降本增效，支持業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。”
　　一體化全生命周期解決方案是全球化趨勢
　　毫無疑問，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速發(fā)展，特別是在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，客戶體驗數(shù)字化、智能化正以不可逆轉(zhuǎn)的方式爆發(fā)增長。
　　根據(jù)國外客戶分析專業(yè)機構(gòu)GrandView Research統(tǒng)計，2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買方面花費430億美金，預(yù)計2028年將增長到800億美金。其中，客戶服務(wù)和客戶體驗成為最大投入方向，占比45%?？梢哉f，在全球范圍內(nèi)，以客戶為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢所趨。
　　“一體化解決方案有其獨特的優(yōu)勢”，沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 程俊來表示，“以客戶一體化解決方案為例，它能夠統(tǒng)一無縫管理市場營銷、銷售和客戶服務(wù)；統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺；深度經(jīng)營客戶關(guān)系需要，因此越來越多的企業(yè)選擇一體化戰(zhàn)略，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化營銷和服務(wù)平臺。”在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，一體化解決方案成了企業(yè)的救命稻草：提供產(chǎn)品服務(wù)差異，改變利潤增長點，創(chuàng)造新的盈利模式。
　　一方面，越來越多的企業(yè)利用技術(shù)提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，小中大企業(yè)都開始采用智能客戶服務(wù)。另一方面，應(yīng)用場景的落地，為市場參與廠商提供了機會，引入集成了大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術(shù)的創(chuàng)新客戶解決方案成為可能。這也是沃豐科技客戶相關(guān)業(yè)務(wù)從一到多、不斷演進，最終提出“一體化客戶全生命周期解決方案”的根本邏輯。
　　沃豐科技“一體化解決方案”成效顯著
　　作為當前市場較熱門的一體化解決方案之一，“一體化客戶全生命周期解決方案”在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得可見的成效。
　　沃豐科技副總裁傅亮介紹，“魚躍醫(yī)療使用一體化客戶全生命周期解決方案，全面更新原有話務(wù)系統(tǒng)，對客服入口進行整合統(tǒng)一。沃豐科技銷服一體化方案ServiceGo，支撐了魚躍醫(yī)療全國30個二級服務(wù)站點、100余位工程師的售后服務(wù)，幫助售后實現(xiàn)閉環(huán)，大大提高服務(wù)效率，取得更好的客戶口碑。”
　　無獨有偶，沃豐科技“一體化解決方案”以AI賦能喜威燃氣，實現(xiàn)多客服渠道入口統(tǒng)一管理，提升客戶體驗以及客服工作效率；通過銷服一體化方案，助力喜威燃氣業(yè)務(wù)流程的電子化，降低訂單處理時長，讓家庭用戶買氣用氣更加便捷，從而增強喜威燃氣便民惠民服務(wù)能力。
　　一體化解決方案幫助沃豐科技贏得了廣泛的市場信任。目前，沃豐科技服務(wù)客戶超50000家，頭部客戶覆蓋16大行業(yè)，全面占領(lǐng)了高端客戶市場，服務(wù)世界500強60家、中國500強150家，年處理交互數(shù)據(jù)2000億次。
　　數(shù)萬家企業(yè)的客戶深層次需求，反過來又推動沃豐科技不斷升級，實現(xiàn)三大跨越式發(fā)展。2014-2017年，沃豐科技依托全渠道智能客戶服務(wù)系統(tǒng)Udesk進入SaaS市場，開創(chuàng)客服領(lǐng)域新紀元。2018-2020年，沃豐科技打造全場景智能客戶體驗平臺，多條產(chǎn)品線齊發(fā)力，AI技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速升級。2021年后，沃豐科技自研AI技術(shù)進一步提升、5大產(chǎn)品線日臻完善、“一體化客戶全生命周期解決方案”勢如破竹。
　　可見的將來，沃豐科技將以“一體化客戶全生命周期解決方案”為錨，依托AI驅(qū)動的Udesk、GaussMind、微豐、ServiceGo、CusBridge五大產(chǎn)品線“五云齊出”，幫助激活企業(yè)客戶全生產(chǎn)要素，推動數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，為每一個行業(yè)、每一個客戶打造全新的數(shù)智化客戶解決方案體驗。
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